Read e-book online Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation: PDF

By Bodo Böse, Erhard Flieger (auth.)

ISBN-10: 3322898369

ISBN-13: 9783322898364

ISBN-10: 3322898377

ISBN-13: 9783322898371

Die Qualität eines name facilities resultiert im Wesentlichen aus der ganzheitlichen und konsequenten Berücksichtigung der Erfolgsfaktoren Mensch, employer und Technik. Das Buch zeigt vielfältige Aspekte des name facilities, von der Planung bis hin zu den Grundlagen eines erfolgreichen Betriebes. Der Leser erhält einen Leitfaden, der ihm die Planung und Optimierung einer eigenen name Center-Lösung erleichert.

Mit der praxisorientierten Darstellung von Planungsschritten und Entscheidungshilfen wendet sich das Buch vor allem an die Entscheidungsträger und Projektverantwortliche.

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Sie sind ähnlich Knotenpunkten in einem Netzwerk untereinander verbunden und zusätzlich auch noch mit den übergeordneten Aufgaben und Zielen des Unternehmens vernetzt. Bereits auf dieser hohen Abstraktionsebene wird (vielleicht) deutlich, von welcher Komplexität ein Call Center gekennzeichnet ist. 1. 2 Vernetzung der Wi rkfaktoren in einem Call Center. Bei der Suche nach (möglichst) einfachen und wirkungsvollen Lösungen empfinden wir komplexe Systeme allerdings als geradezu hinderlich und neigen oft dazu, vielfältig wirkende, komplexe und sich beinahe chaotisch verhaltende Einflußfaktoren in unserer Betrachtungsweise in weniger komplex wirkende umzudeuten, damit wir wenigstens noch daran glauben können, sie zu beherrschen.

B. anhaltende "Demotivation" bei einem Teil der Mitarbeiter). Wenn Sie sich mit der Planung eines relativ kleinen Call Center beschäftigen, könnte Ihnen vielleicht diese Herangehensweise zu kompliziert und der damit verbundene Aufwand zu hoch erscheinen. 1 Mensch, Organisation und Technik) zu orientieren. B. alle Faktoren aus dem Blickwinkel Organisation berücksichtigt wurden. Aus der Perspektive Mensch werden dann mit hoher Wahrscheinlichkeit weitere Aspekte bewußt, die noch zusätzlich berücksichtigt werden müßten.

Organisation Dies mag damit zu tun haben, daß Technik und Organisation Resultate menschlicher Überlegungen sind und unserem Denken viel eher entsprechen als so hochkomplexe "Subsysteme der Natur" wie der Mensch. Anthropologen, Mediziner, Psychologen und Soziologen haben immer wieder versucht, Erklärungen dafür zu finden, wie dieses "Subsystem Mensch" funktioniert. Und jede wissenschaftliche Richtung kam dabei zu ihren eigenen Ergebnissen - zu übereinstimmenden und sich widersprechenden Erklärungsmodellen.

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Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation: Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik by Bodo Böse, Erhard Flieger (auth.)


by Robert
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